【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】編者按：2010年12月18日，云鋒基金江蘇論壇召開(kāi)，基金發(fā)起人馬云、虞鋒、史玉柱、劉永好等商界大佬現(xiàn)場(chǎng)與數(shù)百名企業(yè)家交流如何做企業(yè)，反思總結(jié)自己做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。馬云說(shuō)他不斷問(wèn)自己：為什么要辦企業(yè)？憑什么能做企業(yè)？怎么能做好？做舒服的企業(yè)比做大做強(qiáng)更重要，善待員工帶來(lái)的回報(bào)遠(yuǎn)超過(guò)想象。
馬云說(shuō)，不要抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，每5年到10年就有偉大杰出的公司出來(lái)?！耙膊灰г垢?jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候不要帶著仇恨，帶著仇恨一定失敗。更不要抱怨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候誕生的?！?/P>
以下是馬云的閉幕式演講：
在路上，越走越孤獨(dú)，因?yàn)槁飞系男腥嗽絹?lái)越少，企業(yè)做得越大，時(shí)間越長(zhǎng)，你其實(shí)越寂寞，難得我們這些人是同道之人，我們互相分享一些經(jīng)驗(yàn)和看法。
有一些企業(yè)家喜歡爬山，有一些企業(yè)家喜歡穿越沙漠，他們?yōu)榱梭w驗(yàn)極端。每個(gè)人觀點(diǎn)不一樣，我每天在爬山，我每天在過(guò)沙漠，我要去旅游，我希望搞一個(gè)腐敗一點(diǎn)、舒服一點(diǎn)的旅游，因?yàn)槲姨哿恕Ｋ修k企業(yè)的人都要回憶起自己當(dāng)初為什么辦企業(yè)，就像人到一定程度結(jié)婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺(jué)，愛(ài)的第一個(gè)男朋友是最好的，但是走著走著我們變了。我們要問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁崔k這個(gè)企業(yè)？憑什么我們可以辦好這個(gè)企業(yè)，如何才能辦好，什么時(shí)候辦，誰(shuí)來(lái)干？這些問(wèn)題想清楚了，你走起來(lái)會(huì)踏實(shí)很多。
不斷問(wèn)自己為什么要辦企業(yè)
我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)？有一些人說(shuō)我為了掙錢(qián)，阿里巴巴走到今天為止，我自己覺(jué)得，不是第一天就設(shè)計(jì)好的，今天阿里巴巴的所有的管理團(tuán)隊(duì)包括我在內(nèi)，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同樣再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘寶，阿里巴巴所有的網(wǎng)站關(guān)掉，同樣的人再做一次也做不好，時(shí)機(jī)失去了。很多人說(shuō)馬云你們把好的機(jī)會(huì)都拿完了，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，每10年，每5年肯定有偉大杰出的公司出來(lái)，每一年都有新的希望出來(lái)，這是我們的行業(yè)，但是你要搞清楚你為什么辦這個(gè)企業(yè)？
第一，憑什么你能？有人說(shuō)我有這個(gè)資源，我有那個(gè)資源，我能辦好，其實(shí)未必。有人跟我說(shuō)娶一個(gè)女孩子，跟他講，我什么都沒(méi)有，我只是比別人更愛(ài)你，這是空話，做企業(yè)不是想做好就可以。要問(wèn)為什么可以，為什么我能。
新浪一開(kāi)始沒(méi)有這些資源及阿里巴巴從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這些商業(yè)，淘寶網(wǎng)在做零售上面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是為什么有經(jīng)驗(yàn)，有資本的，有錢(qián)的，有資源的輸給沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有資源、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)大家思考一下，我今天沒(méi)有答案，我只是談我的看法。
第二，如何去做？
前幾年，我講那個(gè)奧巴馬說(shuō)：Yes，We Can！是的，我可以。但是美國(guó)經(jīng)濟(jì)并沒(méi)有做起來(lái)，他忘了回答，How We Can？我們到底怎么做起來(lái)，怎么做這個(gè)企業(yè)，如何做是最關(guān)鍵的。
很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞鋒，今天成功的沈國(guó)軍。但是我希望大家看到十年前的沈國(guó)軍，倒下去的史玉柱，他們當(dāng)時(shí)做了哪些決定和想法。今天的我們不值得大家學(xué)習(xí)，而前面十年走過(guò)艱難的過(guò)程，犯過(guò)錯(cuò)誤，在這個(gè)過(guò)程中需要所有人反思和學(xué)習(xí)和思考。
我不覺(jué)得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我們今天不是做今天的企業(yè)，做企業(yè)要為十年以后做的，你對(duì)十年以后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的判斷，世界經(jīng)濟(jì)的判斷，這個(gè)行業(yè)的判斷，今天開(kāi)始按照這個(gè)方向，不斷的改變自己去適應(yīng)它。
還有什么時(shí)候去做？在十年過(guò)程中，誰(shuí)來(lái)做是非常之關(guān)鍵。一個(gè)好的項(xiàng)目，交給一個(gè)好的人做得非常好，一個(gè)好的項(xiàng)目交給一個(gè)錯(cuò)誤的人做得悲痛，你還不知道為什么最后輸了。這些問(wèn)題希望大家思考。
做舒服的企業(yè)比做強(qiáng)做大更重要
很多人在問(wèn)，我們企業(yè)怎么做強(qiáng)做大，怎么做得更有錢(qián)？我認(rèn)為中國(guó)這個(gè)文化誕生非常大的企業(yè)很難。
企業(yè)為什么一定要做強(qiáng)？為什么要做大？我認(rèn)為企業(yè)要做好做舒服了，做舒服的企業(yè)，做好的企業(yè)比什么都重要。什么是好的企業(yè)，好的企業(yè)就是客戶滿意，員工幸福，股東覺(jué)得很放心，這樣的企業(yè)我覺(jué)得才是真正好的企業(yè)。其實(shí)我們覺(jué)得做大有大的難受。養(yǎng)公司跟養(yǎng)兒子沒(méi)有什么區(qū)別，不是多生幾個(gè)兒子就會(huì)發(fā)財(cái)，一個(gè)糟兒子把你兩個(gè)好兒子所有的資產(chǎn)浪費(fèi)得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大。
小企業(yè)經(jīng)常說(shuō)，老板大了，很多人會(huì)幫你做的，大了以后你不用干了，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)越大，我越累，孩子越大，擔(dān)心越多。你既然在路上就不要后悔，選擇了就去做，這是你在體驗(yàn)做企業(yè)的過(guò)程中，在路上一定有的經(jīng)歷。
我為什么喜歡和小企業(yè)在一起？因?yàn)樵谒麄冄壑锌吹较Ｍ?，期待和?mèng)想，而大企業(yè)我們看到的是KPI，看到的是競(jìng)爭(zhēng)，看到IPO，看到上市，資本和股東，再大的企業(yè)回到當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想，回到實(shí)實(shí)在在的你，回到當(dāng)時(shí)你為什么為客戶做，當(dāng)時(shí)你的想法是什么。你選擇了企業(yè)你就不要后悔，要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想，做企業(yè)，做小有小的樂(lè)趣，我在日本走過(guò)一些小店，這個(gè)小店門(mén)口貼了一個(gè)牌子本店已經(jīng)成立今天是147周年的紀(jì)念日，我很好奇的一看，兩對(duì)老夫妻，一個(gè)女孩子說(shuō)，這是我們做糕點(diǎn)生意的，147年以來(lái)我們只做糕點(diǎn)，從他講的過(guò)程中看到無(wú)比的幸福。
另外一個(gè)故事。幾年以前，星巴克的創(chuàng)始人，CEO霍華德·舒爾茨和我講一個(gè)故事，真實(shí)的故事，我覺(jué)得我們很多人去思考這個(gè)問(wèn)題，去看看這個(gè)故事，挺有意思。他說(shuō)到倫敦去出差，走過(guò)倫敦的牛津大街，這里是寸金之地，這里有一個(gè)很小的門(mén)臉，賣(mài)奶酪，賣(mài)奶酪跟賣(mài)鹽一樣，很辛苦，不賺錢(qián)，看到一個(gè)老頭穿的很干凈賣(mài)奶酪，他走進(jìn)去問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)這條街的房租這么貴，你賺的錢(qián)能夠付得起這個(gè)房租嗎？老頭說(shuō)，買(mǎi)10英鎊的奶酪告訴你。他買(mǎi)了之后，他說(shuō)，你說(shuō)到底付不付得起房租？老頭說(shuō)，年輕人，你過(guò)來(lái)，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。我們家世世代代以賣(mài)奶酪為生，賣(mài)奶酪不知道干什么，把這個(gè)錢(qián)買(mǎi)一個(gè)店面，今天賣(mài)成這個(gè)樣子。我今天就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺(jué)得這是一個(gè)幸福的行業(yè)。
企業(yè)做幸福了，你永遠(yuǎn)舒服，不要去跟人家比，誰(shuí)大，誰(shuí)強(qiáng)，做快樂(lè)，做幸福，做愉快，我覺(jué)得這樣的才會(huì)真正的舒服，我一直認(rèn)為，我們到這個(gè)世界來(lái)不是來(lái)做事業(yè)的，我們到這個(gè)世界賴(lài)是體驗(yàn)生活的，是體驗(yàn)做人的愉快。每個(gè)人就3萬(wàn)多天，在座的人和我們一樣，每天過(guò)完之后，打一個(gè)叉，就越來(lái)越少好好過(guò)日子，不要老想做大做強(qiáng)，舒服就好。
善待員工，帶來(lái)的回報(bào)遠(yuǎn)超過(guò)想象
我覺(jué)得管理一個(gè)企業(yè)最好的是通過(guò)文化，制度是去補(bǔ)充，彌補(bǔ)文化。一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)家和優(yōu)秀的企業(yè)必須有文化來(lái)做。大家一直認(rèn)為，美國(guó)的強(qiáng)盛是因?yàn)槊绹?guó)有很好的制度，但是大家想想，美國(guó)的強(qiáng)盛離不開(kāi)他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整個(gè)法制是基于完善和補(bǔ)充整個(gè)基督教體系。
假如你沒(méi)有一個(gè)很強(qiáng)大的文化體系，東拼一些，西拼一些，拿一些國(guó)外的法律制度未必能解決我們的問(wèn)題。我們不是政治家，我們當(dāng)不了政治家，我們現(xiàn)在企業(yè)家講著講著就講成政治，好像比國(guó)家主席還大。我們都是企業(yè)，我們可以通過(guò)企業(yè)的手段，可以通過(guò)我們自己的努力去完善這個(gè)國(guó)家，去完善人類(lèi)的商業(yè)發(fā)展。我覺(jué)得今天我們沒(méi)有辦法，也做不了一個(gè)城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。文化，無(wú)非就是什么是你的使命，為什么做？怎么做，價(jià)值觀體系，以及KPI，還有考核，文化一定是考核出來(lái)的，文化不是貼在墻上，有一個(gè)企業(yè)說(shuō)，我們文化做得很好，4本雜志，5個(gè)會(huì)辦報(bào)，那個(gè)是宣傳，沒(méi)有用。我希望大家記住，最后影響你公司是否可持續(xù)發(fā)展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是因?yàn)槟闶欠裼袃?yōu)秀強(qiáng)大的文化，制度是來(lái)彌補(bǔ)發(fā)展這樣的文化。
我又要講一個(gè)我講了很多年的故事，這個(gè)故事影響了我，影響了我們的企業(yè)。1989年以前，我第一次聽(tīng)到這個(gè)故事的時(shí)候，我回來(lái)問(wèn)，我們?nèi)绾文軌蜃龅竭@樣？這個(gè)故事就是說(shuō)，豐田是如何打敗美國(guó)汽車(chē)的？大家有說(shuō)戰(zhàn)略重要，有說(shuō)設(shè)計(jì)重要，但是有一個(gè)故事說(shuō)明問(wèn)題。說(shuō)在美國(guó)芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一個(gè)司機(jī)開(kāi)了一輛車(chē)，刮雨器壞了，這個(gè)時(shí)候雨中來(lái)一個(gè)老人，這個(gè)人跑到車(chē)上把這個(gè)刮雨器修好。問(wèn)他是誰(shuí)？他說(shuō)我是豐田公司的汽車(chē)的工人，我看到我公司的產(chǎn)品受到傷害，我有責(zé)任把這個(gè)修好。制度上不會(huì)讓你去看到壞車(chē)就修理，是文化，讓他做到這一點(diǎn)，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時(shí)候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因?yàn)槟阌羞@樣心態(tài)對(duì)待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。
我也告訴大家，21世紀(jì)最貴的是人才，企業(yè)也一定一樣。絕大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為機(jī)器比人貴，很多人買(mǎi)機(jī)器的時(shí)候討價(jià)還價(jià)。我們聘請(qǐng)員工的時(shí)候，我們沒(méi)有想過(guò)給員工帶來(lái)好的條件，你沒(méi)有這樣想的話在二十一世紀(jì)一定活不好。今天以人為本的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息時(shí)代，數(shù)據(jù)時(shí)代，一定是人的創(chuàng)造力的時(shí)代。善待你的員工，投資在你的員工身上，他們給你帶來(lái)的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。什么是人才，人才可以培養(yǎng)出來(lái)。什么是養(yǎng)？就是給他失敗的機(jī)會(huì)，給他成功的機(jī)會(huì)。你要看著，不能讓他傷筋動(dòng)骨，不能讓他一輩子喘不過(guò)氣來(lái)。
我感謝我自己的這個(gè)時(shí)代，感謝自己所受的訓(xùn)練和教育。有人說(shuō)中國(guó)的體制，培養(yǎng)不出像史玉柱、馬云這樣的人，我恰好是中國(guó)造，中國(guó)體制出來(lái)的。你永遠(yuǎn)會(huì)找到一些借口，成功的人永遠(yuǎn)在找方向。去年有一個(gè)同事跟我說(shuō)，我忙死了，事情太多，每天忙的暈頭轉(zhuǎn)向。好，給他再加兩件工作。因?yàn)槟悴欢脙?yōu)先級(jí)，你不懂得什么該做什么應(yīng)該做，怎么授權(quán)于人，你不給他這樣的訓(xùn)練，你不會(huì)成功的。要有一種好的方法去訓(xùn)練他們，培養(yǎng)他們，給他們機(jī)會(huì)。
也有人說(shuō)，公司最大的快樂(lè)是什么？有一個(gè)企業(yè)的人跟我交流說(shuō)，十年以前，我一年能夠賺幾十萬(wàn)，一年我能賺幾千萬(wàn)，公司越大我越?jīng)]有幸福感，我覺(jué)得我現(xiàn)在越來(lái)越幸福感，我的幸福感來(lái)自哪里？來(lái)自十年以前，我看到這個(gè)小伙子，小姑娘，他們進(jìn)入我們公司，今天居然變成這么能干，這么能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，他們的成長(zhǎng)才是我的幸福感來(lái)源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有了他們，阿里巴巴會(huì)更好，有了馬云，阿里巴巴會(huì)走下坡路，因?yàn)槲业哪挲g到了。
每年，我跟我的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者，都要問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，你聘請(qǐng)了誰(shuí)？你開(kāi)除了誰(shuí)？你提拔了誰(shuí)，警告了誰(shuí)？這四個(gè)事情你做沒(méi)做？你沒(méi)有做你一定不是好領(lǐng)導(dǎo)，你不懂得如何培訓(xùn)別人，公司里面只有各種各樣的人，這才是豐富多彩的。企業(yè)就是一個(gè)生態(tài)鏈，企業(yè)就是一個(gè)野生動(dòng)物園，我很高興我們公司像野生動(dòng)物園，各種各樣人都有，在各種人當(dāng)中你怎么去發(fā)現(xiàn)他們，用欣賞的眼光看待他們。你聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)人，你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者，你下面人怎么樣？他說(shuō)，這個(gè)下面的人都是混蛋，不是我招的，我說(shuō)他們是混蛋，我希望你把他們培養(yǎng)的不混蛋，第二年如果他們更混蛋，一定是你不對(duì)，你更混蛋。我們要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，你們?yōu)檎l(shuí)做了什么？
競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗
企業(yè)現(xiàn)在最多的是競(jìng)爭(zhēng)，包括在我們這兒也有很多報(bào)怨。阿里巴巴、淘寶建了兩個(gè)市場(chǎng)，很多人殺價(jià)，很多人天天殺價(jià)，我出5千萬(wàn)，他出4千萬(wàn)，這是最愚蠢的商戰(zhàn)，我教一個(gè)傻子也會(huì)干，這不是企業(yè)家。比價(jià)算什么英雄？
競(jìng)爭(zhēng)最高的境界是什么？競(jìng)爭(zhēng)是一種樂(lè)趣，這是讓對(duì)手很痛苦，你很快樂(lè)，如果你也痛苦，這是走錯(cuò)了，你痛苦他開(kāi)心，你肯定走錯(cuò)了。競(jìng)爭(zhēng)的樂(lè)趣，兩個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就像下棋一樣，你輸了，我們?cè)賮?lái)過(guò)，兩個(gè)棋手不能打架，現(xiàn)在是很恨，你勝了，我弄死你，真正做企業(yè)是沒(méi)有仇人的，心中無(wú)敵，無(wú)敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。什么是企業(yè)的生態(tài)作戰(zhàn)，生態(tài)里面非洲的獅子吃羊不是因?yàn)楹扪?，是因?yàn)槲揖褪且匝?，因?yàn)榭梢宰屛疑妗Ｄ愀?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。
不要抱怨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
最后，我們很多人一定要聽(tīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。什么CPI漲了，物價(jià)原料漲多少了，央行要加息了，我們的企業(yè)不要關(guān)心這些事情，永遠(yuǎn)不要關(guān)心總理關(guān)心的事情，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，你未必好，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好你未必不好，偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候誕生出來(lái)。
不要埋怨形勢(shì)，有的人在報(bào)怨形勢(shì)，有人就在努力。我開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，三個(gè)月以后就出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴，大家都覺(jué)得不好，有時(shí)候形勢(shì)不好，對(duì)你更有機(jī)會(huì)。所以，不管你企業(yè)多大，改變自己，適應(yīng)這個(gè)無(wú)論好和壞的近來(lái)形勢(shì)。我記得金融風(fēng)暴剛開(kāi)始的時(shí)候，我參加中國(guó)企業(yè)家的會(huì)，在報(bào)紙上看到，北京公園里面有一野鴨被凍在湖上，大家救這個(gè)鴨，這是救不好的，為什么？那個(gè)公園里面，鴨都是野鴨，那個(gè)是家鴨，冬天到了，野鴨都飛了，你還在那里，是笨的。你必須學(xué)會(huì)飛。
我們做企業(yè)要永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人沒(méi)有必要你殺我殺，互相鼓勵(lì)，互相分享，更加透明一點(diǎn)，更加開(kāi)放一點(diǎn)，我們的企業(yè)會(huì)做得更好。
