為什么這些電子商務(wù)模式能在金融危機(jī)下看到生機(jī)呢?筆者在迪智成咨詢(xún)調(diào)查后認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)相比傳統(tǒng)企業(yè)主要有那么5點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
1.送貨上門(mén):相比傳統(tǒng)企業(yè)需要顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)方式不同,電子商務(wù)企業(yè)普遍采取了送貨上門(mén)的配送模式,使消費(fèi)者能做到足不出戶選購(gòu)商品,足不出戶拿到商品.大大方便了消費(fèi)者.而知名電子商務(wù)網(wǎng)的配送多和郵政快遞相結(jié)合,配送和銷(xiāo)售相分離,也減少了網(wǎng)站的工作量,使網(wǎng)站能把工作重點(diǎn)放在服務(wù),產(chǎn)品上.同時(shí)郵政快遞專(zhuān)業(yè)的配送也使貨物的安全,準(zhǔn)時(shí)得到保證,可以說(shuō)這是網(wǎng)站和郵政快遞雙方一個(gè)共贏的結(jié)果.
2.價(jià)格便宜:價(jià)格始終是電子商務(wù)網(wǎng)站最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),無(wú)論何時(shí),這都將成為也必須成為電子商務(wù)網(wǎng)站的殺手锏,因?yàn)閮r(jià)格便宜是電子商務(wù)網(wǎng)站誕生就具有的,省去了地面店的各種開(kāi)銷(xiāo),省去了貨架的產(chǎn)品展示,這些都為網(wǎng)站產(chǎn)品降低價(jià)格提供了先天的優(yōu)勢(shì).一家品牌茶葉專(zhuān)賣(mài)店最少需要20萬(wàn)的店面費(fèi)用,還不算人員工資的配備,加到一起一年最少也要30萬(wàn)左右.而這30萬(wàn)的價(jià)格不可能由廠家自掏腰包,價(jià)格終究會(huì)回到產(chǎn)品上,也就使消費(fèi)者無(wú)法買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品.而一家網(wǎng)店的成本幾乎為零.可以在CTOC網(wǎng)上免費(fèi)開(kāi)店,同樣的產(chǎn)品,就算網(wǎng)店的茶葉價(jià)格再降低,利潤(rùn)仍然可以得到保障.
3.質(zhì)量有保證:電子商務(wù)企業(yè)想要發(fā)展就需要有固定的客戶群,它不象傳統(tǒng)的坐商,可以靠人流帶動(dòng)消費(fèi)額的上升.一般網(wǎng)民如果習(xí)慣了在哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,那基本就會(huì)一直在這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi).也許這個(gè)網(wǎng)站的某些產(chǎn)品價(jià)格比其他網(wǎng)站稍貴一些.這就是消費(fèi)者的”購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣性”.而想要留住你的顧客,所有網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的檢驗(yàn).本身產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就已經(jīng)能夠降下來(lái).沒(méi)必要再在質(zhì)量上找利潤(rùn),一旦質(zhì)量有了問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)的傳播速度能使一家企業(yè)一夜之間轟然倒塌.因此這些因素決定了電子商務(wù)企業(yè)把質(zhì)量放在第一位的企業(yè)風(fēng)格.
4.節(jié)省時(shí)間:送貨上門(mén),貨到付款,不出門(mén)就能逛便所有不同的產(chǎn)品,這是傳統(tǒng)企業(yè)可以比的么?你可以穿著睡衣暢游網(wǎng)上商城,想買(mǎi)什么只需輕輕一點(diǎn),可以在炎炎夏日,在沙發(fā)上一手捧著冰淇淋,一手點(diǎn)著鼠標(biāo)購(gòu)買(mǎi)你想買(mǎi)的產(chǎn)品.可以買(mǎi)完物品后,隨時(shí)更改送貨時(shí)間,指定送貨時(shí)間.完全按消費(fèi)者的時(shí)間靈活確定.這在時(shí)間上的節(jié)省是任何傳統(tǒng)模式不能替代和模仿的.
5.購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品:雖然現(xiàn)在我們的物質(zhì)極大豐富,在本地就可以見(jiàn)到各地的產(chǎn)品,但是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)商品的多樣性仍然不能滿足消費(fèi)者的需求,因此,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就給這部分消費(fèi)者帶來(lái)了福音,不必再去托人托關(guān)系,只需在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo),就可以獲得本地沒(méi)有的產(chǎn)品.省去了人情,時(shí)間,地域這些麻煩.實(shí)實(shí)在在的把購(gòu)物當(dāng)成是一種享受.
任何一種模式都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),電子商務(wù)企業(yè)如果想進(jìn)一步的成為商業(yè)的主流,必須在以下幾個(gè)方面更加完善,才有可能取代傳統(tǒng)企業(yè),成為各種時(shí)期日常生活的主要消費(fèi)模式.
1.服務(wù)完善:服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)提升空間最根本之道,只有通過(guò)不斷改善售前,售中和售后的服務(wù)來(lái)贏得顧客.在美國(guó)最大的網(wǎng)上鞋類(lèi)銷(xiāo)售商Zappos那里,一個(gè)顧客可以一次性挑選幾十雙鞋,若只有一雙合適,顧客只需輕點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)打印預(yù)繳退費(fèi)標(biāo)簽,其余的鞋子便可享受免費(fèi)退貨.并且Zappos售出產(chǎn)品在365天以?xún)?nèi)可以免費(fèi)退貨,換貨,這樣的售后服務(wù)令一般企業(yè)忘塵莫及.象國(guó)內(nèi)的”小鳥(niǎo)鉆石”,不僅在網(wǎng)上提供優(yōu)質(zhì)的貨源,而且在很便宜的寫(xiě)字樓還開(kāi)設(shè)了線下體驗(yàn)店,使整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程能夠讓顧客全程體驗(yàn).
這些服務(wù)卻是大部分企業(yè)缺失的,很多企業(yè)只停留在賣(mài)貨,收款這一步,服務(wù)無(wú)法深化下去.而這些服務(wù)都能夠加強(qiáng)企業(yè)在顧客心目中的份量,從而獲得大量的客戶群.有了一定的客戶群,就有了生存的資本,電子商務(wù)企業(yè)的客戶群又比傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群更穩(wěn)定,更忠實(shí).誰(shuí)能把服務(wù)做到位,誰(shuí)就能站在電子商務(wù)企業(yè)的前端.
2.退貨方便:電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)就是線上購(gòu)買(mǎi),虛擬店面,這樣的好處我們前面已經(jīng)闡述過(guò).而劣勢(shì)也很明顯,就是顧客買(mǎi)完產(chǎn)品后想退貨時(shí),無(wú)處尋覓途徑.而現(xiàn)在大多數(shù)的電商企業(yè)采取的都是產(chǎn)品由顧客郵回的方法,這樣的方法使顧客有種空中樓閣的不踏實(shí)感覺(jué).沒(méi)有憑證,沒(méi)有途徑的反饋,很難讓消費(fèi)者知道自己退貨后能否得到該有的賠償.”小草團(tuán)隊(duì)”的售后環(huán)節(jié)就采用”退貨見(jiàn)人”的方法,使顧客退貨時(shí)可以見(jiàn)到公司的人員.在履行完相關(guān)手續(xù)后,可以隨時(shí)跟蹤退單的流轉(zhuǎn),直至拿到退賠款,這是很多企業(yè)做不到的.而做到了這一點(diǎn),無(wú)疑就是掃除了消費(fèi)者的后顧之憂,使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品更放心,更踏實(shí)!
3.技術(shù)改進(jìn):現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已從平面的web2.0象三維方面過(guò)渡,以后的網(wǎng)絡(luò)一定是三維立體式的結(jié)構(gòu).象國(guó)內(nèi)的”試衣網(wǎng)”就可以根據(jù)自己的三圍數(shù)據(jù),親自設(shè)計(jì)一個(gè)符合你臉型,發(fā)型,身高的三維模特.使你猶如親臨現(xiàn)場(chǎng).而”試衣網(wǎng)”的電子商城可以讓你感覺(jué)到猶如真正的到了一個(gè)商圈,真實(shí)的街道,各種各樣的門(mén)店.這種感覺(jué)是平面技術(shù)無(wú)法感受到的,而這樣的技術(shù)也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步完善.但誰(shuí)能預(yù)先走在前列.當(dāng)技術(shù)成熟時(shí),誰(shuí)就是行業(yè)的排頭兵.
4.個(gè)性定制:個(gè)性定制產(chǎn)品,是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)趨勢(shì),能根據(jù)自己的喜好定做產(chǎn)品,這是電商企業(yè)的一個(gè)突破點(diǎn).”小鳥(niǎo)鉆石”就是把鉆戒的底托和鉆石分開(kāi)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售.顧客喜歡什么款式的鉆石,完全可以自己決定,讓后再配上相應(yīng)的底托.雖然個(gè)性定制會(huì)浪費(fèi)商家很多的時(shí)間和精力,但一旦形成規(guī)模,應(yīng)該是一項(xiàng)商品附加值非常大的銷(xiāo)售模式,只做精品小眾的高利潤(rùn),勝過(guò)普通大眾的低利潤(rùn),既可保證特性,又能滿足利潤(rùn).
5.鎖定消費(fèi)群體:越來(lái)越多的電商網(wǎng)一批批的建立起來(lái),讓多數(shù)的消費(fèi)者不知怎樣去選擇.產(chǎn)品的同質(zhì)化也使得電商企業(yè)步履艱難.而一些鎖定消費(fèi)群體的網(wǎng)站卻在固定的消費(fèi)人群上良好的運(yùn)行.針對(duì)母嬰用品的紅孩子.每年的消費(fèi)額都在增加,風(fēng)投是一年接一年,在母嬰市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山,哪個(gè)母親不知道賣(mài)奶粉的紅孩子,而從奶粉留住消費(fèi)者,從而延伸到其他的母嬰用品.針對(duì)學(xué)生群體的“小草團(tuán)隊(duì)”只做學(xué)生群體,在學(xué)生領(lǐng)域扎根發(fā)芽,也獲得了很高的收益,已經(jīng)列入了風(fēng)投的視線,這些電商企業(yè)的成功,都說(shuō)明以后的消費(fèi)群體,越來(lái)越細(xì)化,越來(lái)越分明,將形成哪個(gè)群體該去哪個(gè)網(wǎng)站的消費(fèi)模式,就象現(xiàn)在誰(shuí)還去百貨大樓買(mǎi)家電,買(mǎi)家電都去專(zhuān)門(mén)的家電賣(mài)場(chǎng).傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品分類(lèi)也最終會(huì)延伸到虛擬企業(yè).
電子商務(wù)到中國(guó)的時(shí)間不過(guò)是十余年的時(shí)間,真正的發(fā)展也就是近5,6年的事情,更多的企業(yè)還在摸索,很多模式還等待實(shí)踐的檢驗(yàn).但有一點(diǎn)可以看到,只有增強(qiáng)服務(wù),增加個(gè)性的銷(xiāo)售模式才是未來(lái)電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向.
當(dāng)我們回首十年前,網(wǎng)絡(luò)還不是我們生活的必需品,我們可以不用網(wǎng)絡(luò)而絲毫不感覺(jué)到有什么異樣,而現(xiàn)在我們已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),生活中如果沒(méi)有了百度,沒(méi)有了google,你會(huì)去那里搜索資料?沒(méi)有了QQ,MSN你將怎樣去和別人時(shí)時(shí)聯(lián)系?而十年前我們不會(huì)想到我們今天對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)會(huì)如此強(qiáng)烈,而未來(lái)世界,能源價(jià)格上漲,土地減少,各種費(fèi)用上漲,交通擁堵,都將成為我們生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,而那時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)會(huì)淋漓盡致的顯現(xiàn)出來(lái),那時(shí)我們就像今天依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)一樣依賴(lài)這些電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù).
十年磨一劍,電子商務(wù)企業(yè)還需要有一段很長(zhǎng)的路要走,在路上的時(shí)候,我們要抓住任何擴(kuò)大自己的機(jī)會(huì),在一次次的危機(jī)中成長(zhǎng),完善,只要有了成熟的模式,我們就能夠看到和傳統(tǒng)企業(yè)平起平坐的那一天。
