怎樣才能讓自己的網(wǎng)站具有公信力？怎樣才能黏住每一個來網(wǎng)站的用戶？
在互聯(lián)網(wǎng)，國人貌似都喜歡炒作概念,不論是多年前的web2.0,還是最近的社會化媒體營銷,移動互聯(lián)網(wǎng),3G什么的。目前各種新媒體的營銷手段,歸根到底還是需要一個平臺來支撐，對于企業(yè)和個人來說無外乎是官方網(wǎng)站,官方博客等。
使你的網(wǎng)站讓人相信,可能大家是一些電子商務(wù)類別的網(wǎng)站，確實(shí)對于這些網(wǎng)站是第一命題。用戶瀏覽你的網(wǎng)站,感覺你的網(wǎng)站根本就不靠譜,那哪能采用你的服務(wù)和產(chǎn)品，哪能給你付錢呢? 所以用戶感覺，用戶體驗(yàn)很重要。
讓人相信你的網(wǎng)站這個命題,不僅僅是上面說的一些電子商務(wù)類別的網(wǎng)站,可以說這是個泛化的命題，任何網(wǎng)站都需要讓人相信。
怎樣才能增強(qiáng)網(wǎng)站的公信力，增強(qiáng)網(wǎng)站粘性呢？結(jié)合我給許多企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn),和國外幾個網(wǎng)絡(luò)營銷圈內(nèi)朋友的建議,我提出以下幾個注意點(diǎn).希望能對大家的實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷有點(diǎn)幫助。
1. 整體把握網(wǎng)站
當(dāng)前，中小企業(yè)做網(wǎng)站的模式一般都是找個軟件公司做做。企業(yè)主呢,想把什么東西都加到網(wǎng)站上，企業(yè)網(wǎng)站也搞許多類似浮動廣告的banner條.網(wǎng)站整體顏色怪異,五彩繽紛,感覺是個試驗(yàn)田。一般說來,一個頁面不要超過4種顏色。
Tips: 不要過分,好多公司和企業(yè),把自己網(wǎng)站做的跟通用公司的網(wǎng)站一樣，采用模板網(wǎng)站,大部分的網(wǎng)站一個樣子，讓用戶看了就煩，不可信。
2. 把握內(nèi)容更新頻率
當(dāng)用戶瀏覽一個網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)信息都是幾年前發(fā)布的,或者半年沒新聞，能相信你嘛?還以為你公司倒閉呢。
為此我給出的建議:最起碼一周要有一條新聞,把控網(wǎng)頁的更新的節(jié)奏。一般人會認(rèn)為:這個公司發(fā)布的有意義的信息活躍,至少說這個公司目前發(fā)展是挺好的。
個人博客同理:你長時間不寫博客,用戶還以為你怎么了,就會失去對你的興趣。
3. 明確聯(lián)系方式
你相信那些僅僅留下QQ號,或者其他的聯(lián)系工具的網(wǎng)站嗎? 你沒有地址,沒有電話,沒有聯(lián)系人,沒有……,誰敢相信你?
即使你沒有開通類似800的電話,不過你可以列出你公司可以對外的一些電話，比如市場部,采購部,辦公室,人力資源部。所以建議:在網(wǎng)站顯著處標(biāo)記處電話,聯(lián)系地址,聯(lián)系人,聯(lián)系部門等,確保電話能接通。
個人的情況也是:你需要樹立自己的影響力,可以留下自我簡介,留下你的詳細(xì)聯(lián)系資料，如msn,qq,email等。或者媒體的報道,你的關(guān)注點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì),你需要給人一個權(quán)威,可信的感覺。否則,你寫的文章,沒有人用心看。
4. 給瀏覽者良好的訪問體驗(yàn),積極與其交流,互動
一切設(shè)計以瀏覽者的訪問體驗(yàn)為原則,不要給用戶的訪問帶去不必要,繁瑣的步驟。不要沒事就要索要用戶的信息,比如手機(jī),身份證等信息,搞得就像是誘騙網(wǎng)站。
不過有許多網(wǎng)站魚龍混雜,其充分利用“讓用戶相信”來騙錢.也是值得我們反思和借鑒。用戶給你的留言,反饋,不要半年沒有反應(yīng)。做不到立刻通信,但是我們可以需要盡快給用戶一個答復(fù)。而且態(tài)度必須是誠懇的。
5. 需要提出聲明/法律說明
標(biāo)桿理論在這個地方,我們可以很好的使用。在網(wǎng)站合適的位置,提出相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán),或者網(wǎng)站內(nèi)容的保密,傳播,法律說明。
雖然這個東西很虛,很少去修改，不過當(dāng)瀏覽者看到你公司,很正規(guī),很嚴(yán)謹(jǐn)，那么相信你的指數(shù)是會慢慢加上去的，網(wǎng)站可信度就如第一印象,用戶會很快決定是否與你交往，所以不要連約會的機(jī)會都沒有就被pass掉!
做一個具有公信力與傳播力的網(wǎng)站是一個系統(tǒng)的過程,我們需要每個區(qū)域去把握細(xì)分,從網(wǎng)站后端到前端，從網(wǎng)站功能到界面體驗(yàn)，到服務(wù)到產(chǎn)品等等，把這些整合起來做好就是一個讓人相信的網(wǎng)站，就是一個具有強(qiáng)大公信力的網(wǎng)站。
