對(duì)于沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可參考的B2C網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的重要性甚至是超過(guò)一切的。
盛大的創(chuàng)始人陳天橋的個(gè)人電腦屏保設(shè)置的是“節(jié)奏就是王道”。據(jù)盛大的人講，他吸取了過(guò)早啟動(dòng)電視互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目而失敗的教訓(xùn)，將這句話時(shí)時(shí)刻刻放在電腦上提醒自己。很多項(xiàng)目就是因?yàn)楣?jié)奏沒(méi)有把握好而死掉的。
很多B2C網(wǎng)站初始階段便購(gòu)買大量的服務(wù)器設(shè)備，自建機(jī)房，在訪問(wèn)量還只有幾千的情況下，提前準(zhǔn)備了100萬(wàn)訪問(wèn)的設(shè)備投資，這樣不顧節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)，其項(xiàng)目死掉幾乎是宿命的。還有那些在5星級(jí)寫(xiě)字樓創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是不可能創(chuàng)業(yè)成功的。還有非常多的個(gè)人項(xiàng)目做3G，有VC錢支持的可以考慮，個(gè)人創(chuàng)業(yè)投資3G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目幾乎就是充當(dāng)“炮灰”，就運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏來(lái)說(shuō)太快，燒錢燒得太快。
對(duì)于B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，100單/天時(shí)該做什么事情，500單/天該做什么事情，1000單以至10000單/天該做什么事情，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的頭腦要非常清醒。B2C運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有10000單/天，自建物流是想都不要想的事情。又比如沒(méi)有100單/天的時(shí)候，全部人工操作反而是最合算的，強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)反而是沒(méi)有效率的，而且開(kāi)發(fā)好的系統(tǒng)隨著訂單的擴(kuò)大，未來(lái)一定不好用，還是要重新開(kāi)發(fā)。
還有很多B2C企業(yè)一開(kāi)始就什么都控制得很嚴(yán)，放不開(kāi)手腳，按照已經(jīng)有年10億銷售額的B2C網(wǎng)站去規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，這類B2C也是做不起來(lái)的。B2C很小的時(shí)候，要按照淘寶店店主的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏經(jīng)營(yíng)，即倉(cāng)庫(kù)和辦公在一起，24小時(shí)服務(wù)，管理層親自發(fā)貨，去掉一切流程與系統(tǒng)。
市場(chǎng)發(fā)力的節(jié)奏也是至關(guān)重要的。很多B2C企業(yè)在供應(yīng)鏈沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，盲目做推廣，結(jié)果死得更快。如千尋網(wǎng)在缺貨率達(dá)到50%以上、發(fā)貨速度在10天以上的情況下，大規(guī)模做廣告，也是不懂運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的結(jié)果；還有l(wèi)amiu內(nèi)衣等，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)不明顯的情況下，大肆推廣，未來(lái)的結(jié)果可想而知。
一般較為合適的B2C運(yùn)營(yíng)節(jié)奏就是：
第一步：花半年時(shí)間整合供應(yīng)鏈，找到有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品，同時(shí)做個(gè)簡(jiǎn)單功能的網(wǎng)站（網(wǎng)站最核心的功能主要保證購(gòu)買流程順暢快捷），將倉(cāng)儲(chǔ)、客服、物流流程走順；
第二步：做些簡(jiǎn)單的口碑推廣，發(fā)動(dòng)公司所有人脈介紹朋友來(lái)買東西，將訂單流程走順起來(lái)，看看商品及網(wǎng)站的體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站反應(yīng)，這個(gè)也需要3個(gè)月到半年時(shí)間。
第三步：積累半年時(shí)間后，如果訂單超過(guò)100單/天，網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò)10000人，即訂單轉(zhuǎn)化率超過(guò)1%，證明你的網(wǎng)站有戲，可以考慮推廣及擴(kuò)展了……否則就考慮關(guān)掉或轉(zhuǎn)型了。100單是個(gè)坎，你現(xiàn)在才開(kāi)始考慮呼叫中心系統(tǒng)，ERP，網(wǎng)站后臺(tái)等。
1%轉(zhuǎn)化率是衡量起步的B2C網(wǎng)站有無(wú)發(fā)展前途的唯一指標(biāo)。達(dá)不到這個(gè)指標(biāo)，就證明還有很多空間需要改善或者需要轉(zhuǎn)型。
